Se você é dono de uma imobiliária, certamente já sabe que a comunicação com o público é indispensável, garantindo o sucesso do seu trabalho.
O contato com os clientes sempre foi importante para qualquer estabelecimento, justamente porque ele facilita a troca de informações e permite tirar dúvidas dos interessados a qualquer momento.
Por ter que lidar com uma série de imóveis, dos mais variados tipos, uma imobiliária precisa garantir a efetividade da comunicação com o seu público, de maneira a conquistar novos negócios mais facilmente.
Afinal, se um cliente busca por um espaço comercial com sala de palestra, por exemplo, o corretor responsável deverá apresentar as opções disponíveis, explicá-las e agendar uma visita para que o interessado conheça os imóveis.
Em tempos de crise, como a do coronavírus, ter opções para entrar em contato com o seu público é fundamental.
Isso porque muitos negócios foram impactados devido ao isolamento social, o que trouxe prejuízos na atuação de vários tipos de negócios.
Dessa maneira, é preciso inovar as maneiras de atendimento ao público para diminuir os impactos da quarentena, tentando, assim, conquistar clientes e o fechamento de novos contratos.
As chamadas de vídeo mostraram-se uma excelente opção para ajudar as imobiliárias a manterem contato com os clientes, possibilitando uma comunicação mais efetiva.
Quer saber como utilizá-la no seu estabelecimento? Então siga na leitura deste artigo para saber mais sobre o assunto.
A importância da comunicação com os clientes
O setor imobiliário costuma ser bastante agitado. Tanto em termos de locação quanto de venda de imóveis, as imobiliárias estão sempre ativas, buscando boas soluções para os seus clientes e aumentando o seu portfólio para garantir novidades para o público.
Os principais serviços oferecidos por uma imobiliária podem incluir:
- Locação de imóveis para pessoas físicas;
- Locação de imóveis para pessoas jurídicas;
- Venda de imóveis para pessoas físicas;
- Venda de imóveis para pessoas jurídicas;
- Avaliação de imóveis;
- Assessoria jurídica;
- Entre outros.
Ao oferecer esses tipos de serviços para os seus clientes, uma imobiliária precisar estar à disposição para atender seu público em qualquer dúvida ou necessidade.
Por isso, a comunicação de uma empresa é fundamental, seja ela especializada em pintura industrial para metal ou em serviços contábeis.
O suporte oferecido ao cliente mostra o quanto a empresa o valoriza, fazendo com que ele sinta-se acolhido e recomende os serviços imobiliários do seu estabelecimento para os amigos e familiares.
Além disso, é indispensável manter a qualidade dos serviços. Dessa maneira, o empenho da imobiliária em estar disponível para os seus clientes, mostra o comprometimento em prestar o melhor atendimento ao público.
Em tempos de quarentena, mas também em sua rotina comum, é indispensável que o estabelecimento ofereça canais de comunicação, recebendo o contato dos interessados nos seus serviços a qualquer momento.
Uma transportadora pequenas cargas, por exemplo, precisa investir no seu setor de atendimento ao cliente para não perder possíveis contatos, já que eles podem gerar maiores lucros para o negócio.
As chamadas de vídeo se mostram como uma ferramenta importante para superar o período de isolamento social, e podem ser incluídas no dia a dia da imobiliária como mais uma opção eficaz de contato com o público.
Como as chamadas de vídeo podem ajudar no atendimento ao cliente?
As videochamadas já vinham conquistando o seu espaço no mercado.
Com uso de tecnologias cada vez mais frequente, qualquer pessoa que possua um smartphone com acesso à internet consegue fazer uma chamada de vídeo para os seus contatos.
Se antes apenas as ligações por áudio dominavam o cenário, hoje a junção de imagem e de voz em um contato entre duas ou mais pessoas trouxe uma nova possibilidade para o mercado.
Esse formato ganhou grande destaque nas redes sociais, permitindo que pessoas ou empresas gravem conteúdos de qualidade que podem ser acompanhados ao vivo pelos seus seguidores, possibilitando atrair interessados para um negócio.
As videochamadas podem ser utilizadas por uma imobiliária, assim como por uma empresa de manutenção cabine primaria, para uma série de ações comerciais, de maneira a não perder nenhuma nova oportunidade de negócio.
Ao fazer uma chamada de vídeo com os seus clientes, a imobiliária consegue:
- Estabelecer um contato mais próximo;
- Tirar dúvidas;
- Fazer pequenas apresentações ao vivo;
- Acompanhar as solicitações dos clientes;
- Mostrar a estrutura de um imóvel;
- Entre outros.
1 – A videochamada e o contato com o público
Um contato mais próximo com o público é indispensável para o fechamento de novos negócios.
Não à toa, as reuniões presenciais sempre foram de grande importância para o setor imobiliário, justamente porque permitem explicar o funcionamento dos contratos, assim como a argumentar e negociar os termos de uma locação ou venda.
Em tempos de isolamento social, realizar uma videochamada é a melhor maneira de não perder essa proximidade com o cliente, permitindo que ele tenha contato com o corretor e sinta-se mais à vontade durante a conversa.
2 – A videochamada para tirar dúvidas
Pelas chamadas de vídeo, também é possível tirar qualquer dúvida dos clientes ou dos interessados.
Se há perguntas sobre as cláusulas dos contratos de locação, por meio desse contato, o corretor pode saná-las, ajudando no fechamento de novos negócios.
Se antes isso era feito apenas por telefone ou por e-mail, tirar dúvidas dos clientes por meio de uma chamada de vídeo torna a explicação mais clara e ajuda no entendimento de diferentes questões.
3 – A videochamada para fazer apresentações
As videochamadas também ajudam a realizar pequenas apresentações para o cliente.
Se ele tiver dúvidas sobre como preencher um contrato de locação, por exemplo, um funcionário da imobiliária pode demonstrar como fazer isso por meio das chamadas de vídeo.
Da mesma forma, um profissional pode apresentar o seu projeto de fachada comercial para o cliente mesmo a distância, ajudando-o a finalizar o trabalho de modo assertivo.
4 – A videochamada para atender às solicitações dos clientes
As videochamadas também podem ser um elemento auxiliar no atendimento aos locatários, de acordo com as solicitações feitas por eles.
Se houver a necessidade de fazer um pequeno ajuste no imóvel, ele pode ser visto pelo vídeo, facilitando a identificação do problema.
Assim, a imobiliária pode enviar um profissional para resolver a questão, já que a avaliação pode ser feita previamente.
Ou seja, se o sistema de pressurização de água de um imóvel apresenta problemas, o locatário pode mostrar o defeito pela videochamada, de modo que a imobiliária envia um técnico habilitado para esse tipo de serviço.
5 – A videochamada e apresentação de imóveis
Outra possibilidade é o uso de videochamadas para a apresentação dos imóveis disponíveis para locação ou venda na imobiliária.
Em tempos de isolamento social, o número de visitas certamente foi diminuído, seja por receio da parte dos interessados, ou pelas restrições que cada cidade impôs aos seus habitantes, o que pode gerar perda de novos negócios.
Mas, ao apostar em uma apresentação virtual das casas ou apartamentos prontos para locação, a imobiliária ganha tempo e faz com que um interessado possa ter uma noção melhor do espaço desses imóveis.
Assim, ele pode agendar a visita com maior assertividade, e fechar o negócio de modo mais rápido e seguro.
Os benefícios das videochamadas para as empresas
A tecnologia trouxe uma série de benefícios para as empresas, ajudando na execução das tarefas e diminuindo custos com deslocamento.
Isso pode ser visto, por exemplo, em um estabelecimento especializado em passeio de balão de ar quente, já que é possível fazer a venda de um pacote a distância, considerando que esse tipo de atividade é feita em locais mais afastados.
Assim, se antes essa empresa dependia da visita do cliente para garantir um aumento do seu número de passeios, as chamadas em vídeo permitem mostrar o local para os interessados e realizar o agendamento dos serviços sem dificuldades.
Para uma imobiliária, esse cenário também é vantajoso: afinal, é possível diminuir custos com o deslocamento dos corretores, e otimizar o atendimento dos clientes ao conversar com eles por meio das videochamadas.
Em tempos de quarentena, o uso das chamadas de vídeo também ajudam na realização de reuniões de equipe.
Isso porque é possível conectar várias pessoas ao mesmo tempo, graças ao uso de softwares específicos para essa finalidade.
Uma loja de produtos para corte pode utilizar o mesmo recurso para apresentar os seus modelos de lixa diamantada a seco para os clientes, facilitando as suas vendas e permitindo o envio do produto para o endereço do comprador de modo seguro.
Todos esses benefícios podem ser colhidos por empresas dos mais variados segmentos, aproveitando o uso da tecnologia para superar as dificuldades impostas pelo isolamento social.
Por isso, apostar nas chamadas de vídeo para manter contato com os clientes da sua imobiliária é a melhor maneira de garantir um bom atendimento, mesmo a distância.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
