Fatores como a ampla concorrência comum no livre-comércio exigem que as empresas estejam cada vez mais qualificadas para atender as expectativas dos clientes, como alternativa, a melhoria de processos por métodos como KPIs é essencial.
O mercado imobiliário é um dos segmentos que mais exige mudanças, considerando a volatilidade para as oscilações econômicas e a alternância no dinamismo nas relações de oferta e demanda.
No entanto, não é exclusividade desse setor estar alinhado com as tendências presentes entre corporações líderes, até mesmo uma empresa prestadora de serviço de limpeza geral enxerga a relevância de renovar os processos.
Empresas tradicionais e dotadas de burocracia acabam afastando clientes em potencial, já que com a ampla concorrência e o aumento da tecnologia, os consumidores têm buscado por empresas que aprimorem a experiência na jornada de compra.
Para que as imobiliárias não percam sua força de mercado para startups modernizadas e para o mercado informal, é indispensável que implementem melhorias processuais e novas perspectivas com a automatização de procedimentos.
Apesar de contemplar o âmbito interno de uma organização, as melhorias demonstram a preocupação que uma organização possui para com a experiência do cliente.
Em conformidade com o discurso de um fornecedor de ribbon para impressora zebra gc420t, focar na experiência do cliente acrescenta em vantagens competitivas e comparativas no momento de decisão de compra.
Sendo assim, negócios dos mais variados portes e segmentos devem implementar novos métodos nos processos, inclusive as imobiliárias que tem uma exigência extra como consequência das oscilações macroeconômicas.
O que é a gestão imobiliária?
Para diversas frentes de negócio, a administração é uma esfera desafiadora já que a responsabilidade do sucesso ou fracasso de uma empresa está no plano estratégico definido pelo corpo gestor e diretoria.
O proprietário de uma pequena organização local que presta o serviço de pintura de prédios afirma que a saúde financeira e comercial de uma empresa depende diretamente da boa gestão, que também viabiliza o atingimento de metas.
A gestão imobiliária em específico pode ser compreendida como um conjunto de mecanismos e ferramentas com a finalidade de atrair o público e auxiliar na consolidação da carteira de clientes com o posicionamento de marca e ganho de autoridade.
Outras divisões de negócio tem suas particularidades no escopo da administração e deve ser levado em consideração outros aspectos como:
- Perfil do cliente;
- Nicho de atuação;
- Objetivos empresariais gerais;
- Metas a curto prazo.
Esses são alguns indicadores essenciais a serem levantados para definir as diretrizes estratégicas seguidas por uma gestão e KPIs.
Em outras palavras, é possível afirmar que o perfil administrativo de uma empresa focada na produção de cuba esculpida em porcelanato tem outras exigências quando comparado com o perfil de gestão das imobiliárias.
Justamente, pelas características particulares do segmento, as imobiliárias devem contar com métodos assertivos de gestão, que permitam mais visibilidade e metas mensuráveis.
Indicadores de performance
A produtividade é a competência crucial para os negócios, aliás, por intermédio desta as equipes conseguem abordar mais clientes em potencial e aumentar as chances de ter bons números indicados nas taxas de conversão.
A inteligência comercial é a linha de estudos responsável por desenvolver métodos para que os gestores e equipes tenham alta performance no dia a dia. Os estudiosos do segmento desenvolveram o método KPI.
A sigla KPI corresponde ao termo Key Performance Indicator,que traduzido do inglês significa indicador-chave de performance.
Na prática, são os indicadores de performance que trazem visibilidade de todo o processo produtivo de impressão de revistas pequenas tiragens e possibilita que o time operacional em conjunto com a equipe gestora consiga agregar com melhorias.
Os KPIs são usados para uma análise das medidas tomadas pelas empresas com o intuito de medir a precisão em atender as expectativas de um determinado nicho de público.
Antes de avaliar os indicadores, é preciso que a empresa alinhe o plano estratégico, fazendo com que ele esteja de acordo com o perfil e comportamento do público-alvo.
Sabendo que estudos de mercado e decisões no escopo estratégico geram grandes impactos para a saúde financeira e comercial, uma empresa de limpeza de pastilhas de fachada contou com o apoio de uma consultoria especializada para tal ação.
Com o plano estratégico alinhado com o público que receberá as ações, a empresa pode então definir as métricas a serem analisadas e então propor possíveis melhorias.
Contextualizando para o cenário atendido pelo escopo da gestão imobiliária, pode-se implementar os KPIs na esfera comercial, para permitir que as vendas sejam alavancadas no menor tempo possível.
KPIs na gestão imobiliária
Conforme citado anteriormente, os indicadores-chave de performance podem auxiliar as imobiliárias a gerenciarem com assertividade suas vendas, viabilizando o fechamento de contratos em menor tempo.
Cabe dizer que os indicadores podem ser aplicados em outros cenários e negócios, inclusive para empresas que atuam na recuperação estrutural de pilares e que almejam potencializar a capacidade produtiva.
Mas, para a gestão de vendas imobiliárias, os especialistas de negócios reúnem os indicadores-chave para proporcionar mais fôlego quanto à saúde financeira e comercial.
-
Tempo médio para a conversão de vendas
Como toda empresa que atua na compra e venda de produtos ou serviços, as imobiliárias também possuem um estoque.
O estoque neste caso corresponde a quantidade de imóveis disponíveis em carteira para serem comercializados.
Seguindo em concordância com a linha de raciocínio utilizada nos estoques varejistas, quanto maior for a quantidade de imóveis em carteira e maior o tempo para a conversão das vendas, maiores serão as chances de perda dos clientes.
Devido às obrigações delegadas pelos órgãos reguladores do segmento, o processo de fechamento de um contrato de venda imobiliária possui algumas burocracias que podem ser sancionadas por um prazo estipulado.
Acelerar ou postergar tal prazo não está no escopo de atuação da equipe gestora de uma imobiliária.
Afinal, a responsabilidade por protocolar, reconhecer e autenticar os documentos está na alçada dos cartórios e tabeliães de notas.
Assim, visando otimizar o tempo médio para o fechamento de um contrato de venda, com o auxílio dos indicadores-chave e das métricas processuais, as imobiliárias devem investir em soluções que viabilizem o fechamento de contratos mais rápido.
-
Tempo médio para a conversão de locações
Analisando as frentes de atuação de uma imobiliária que consiste na compra, venda e na locação de imóveis, outro indicador-chave a ser observado é o tempo médio para o fechamento de um contrato de locação.
Aliás, segmentar os processos internos de uma organização é essencial para garantir mais dinamismo no dia a dia, principalmente considerando que algumas empresas oferecem também o serviço de administração de imóveis.
Por isso, para evitar que as métricas das vendas, locações e também do serviço de conserto aquecedor a gás sejam misturadas, as imobiliárias devem tipificar conforme os serviços as métricas e indicadores de performance.
Devido ao senso de urgência e preço do serviço adquirido, o tempo de fechamento de um contrato de locação é diferente do tempo médio utilizado por outros serviços prestados em uma imobiliária.
Logo, com a separação das métricas, a empresa tem fundamento para tomar as decisões corretas ao implementar melhorias e por fim, acelerar o processo de fechamento.
-
Etapas da jornada do cliente em KPIs
É definido como jornada do cliente todas as etapas necessárias para o fechamento de um contrato de compra, venda ou locação.
Em concordância com a afirmação de especialistas em negócios, a jornada do cliente inicia desde o primeiro contato.
Apesar de não existirem fórmulas mágicas nos processos comerciais, há diretrizes a serem seguidas e que são definidas com o respaldo de negócios que mais dão certo em uma empresa.
Aliás, definir as etapas da jornada do cliente permite que as equipes tenham em mãos as estratégias e argumentos para proporcionar mais velocidade na conclusão de uma compra ou locação.
A análise desse indicador deve transmitir informações assertivas para que as equipes e a gestão consigam corroborar para melhorias na jornada do cliente, seja adicionando mais processos ou diminuindo a quantidade de etapas.
Considerações finais
Portanto, as oscilações macroeconômicas exigem que as empresas de modo geral constantemente revisem seus processos e agreguem em melhorias, para as imobiliárias as exigências são mais elevadas pelo fato da sua volatilidade ao mercado.
Os indicadores-chave de performance ou KPIs são dados apurados pelo próprio contexto empresarial e que dão mais visibilidade acerca da assertividade das ações tomadas pelas imobiliárias em diversos escopos, inclusive o escopo comercial.
Com a finalidade de acrescentar positivamente para o crescimento das imobiliárias, devem ser implementados planos estratégicos com embasamento nas métricas adquiridas pelos indicadores-chave de performance.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
