Se você é dono de uma imobiliária, certamente já sentiu os impactos causados pela pandemia do Coronavírus.
Tanto a área da saúde quanto a economia de diversos países estão passando por modificações importantes, que visam salvar vidas e manter o funcionamento das empresas de modo adaptado.
Além da implementação do trabalho home office, muitos estabelecimentos estão abrindo parcialmente as suas portas, como um modo de evitar aglomerações dentro desses locais.
Os serviços essenciais, tais como supermercados, clínicas, farmácias, postos de combustíveis e muitos outros que trabalham com elementos básicos continuam funcionando, enquanto outros tiveram que alterar a sua jornada de trabalho.
Tudo isso tem como objetivo diminuir o número de casos, de maneira que as empresas especializadas em locação de imóveis, assim como em retirada de entulho residencial, estão buscando meios de continuar o atendimento aos clientes durante a quarentena.
Encontrar alternativas em tempos de crise é uma das soluções para que os diferentes tipos de estabelecimentos continuem o seu trabalho e não corram o risco de encerrar as suas atividades de maneira definitiva.
Se você também está buscando por meios de oferecer um bom atendimento ao cliente durante o período do isolamento social, siga na leitura deste artigo para conhecer algumas dicas que podem contribuir para o funcionamento da sua imobiliária.
A importância de inovar em tempos de crise
É inegável que a tecnologia já vinha contribuindo para aumentar os canais de atendimento de uma empresa.
Tanto para a venda de produtos como painel fotovoltaico 330w pela internet, quanto pelo agendamento de serviços via WhatsApp, o cenário econômico vinha ganhando diversas alternativas de trazer mais negócios para uma empresa.
O setor imobiliário, por exemplo, encontrou meios interessantes de aumentar a visibilidade do seu portfólio e fazer com que mais pessoas pudessem encontrar o seu estabelecimento.
Algumas delas são:
- Anúncios em redes sociais;
- Investimento em Link Patrocinado;
- Melhorias no site próprio;
- Chatbots e mensageiros;
- Entre outros.
Todos esses elementos contribuíram muito para aumentar a visibilidade de uma imobiliária na internet, tanto para aumento de locações quanto para promover imóveis à venda.
Isso é fundamental para inovar as maneiras de ser visto no seu mercado, de maneira a alcançar clientes e aumentar o número de novos contratos.
As empresas que não investem na inovação das suas frentes de atendimento já estão perdendo uma série de oportunidades, ficando atrás das principais concorrentes.
Sendo assim, é indispensável estar atualizado em termos de tecnologia e tendências de mercado, para entender o que pode ser feito para garantir maiores lucros para um negócio.
Em tempos de crise isso é ainda mais importante. Muitos empresários foram pegos de surpresa, tendo que adaptar o seu meio de atuar para continuar o trabalho e conquistar novos clientes.
Mas como utilizar as ferramentas de comunicação a seu favor neste período de quarentena? Há alguns recursos de grande auxílio que podem ser implementados rapidamente no seu estabelecimento, ajudando a superar positivamente o momento atual.
Os recursos de comunicação para imobiliárias
Se você busca maneiras de continuar o seu atendimento ao público, tentando minimizar os prejuízos durante a pandemia, há algumas possibilidades bastante interessantes para contribuir com o cenário da sua imobiliária.
Certamente você já conhece grande parte delas, mas é importante saber como explorá-las e utilizá-las de maneira eficaz.
Elas podem ser importantes para uma imobiliária assim como para uma empresa de instalação e manutenção elétrica, otimizando o trabalho do estabelecimento.
1 – Reforce o atendimento telefônico
O atendimento telefônico sempre foi fundamental para uma empresa. Ter um canal de comunicação simples e acessível facilita grande parte dos processos internos, ajudando principalmente no contato com o público.
Assim, se a sua imobiliária possuía apenas uma linha telefônica, pode ser uma ideia interessante disponibilizar um novo número de contato, com o intuito de aumentar a quantidade de canais de atendimento.
Dessa maneira, você garante que mais pessoas consigam falar com o seu estabelecimento, tanto para receber chamadas de interessados quanto para ampliar o suporte aos clientes.
2 – Garanta o atendimento via WhatsApp
O WhatsApp já se tornou uma ferramenta indispensável na vida de muitas pessoas, o que faz com que elas recorram ao aplicativo para se comunicar com amigos e familiares, mas também com diversos estabelecimentos.
Se ela encontrou os serviços de uma empresa que atua com energia solar fotovoltaica residencial, e quer consultar mais informações sobre os produtos, certamente ela utilizará o mensageiro para enviar perguntas.
Com uma imobiliária o processo é o mesmo: se o interessado em locar um imóvel viu o seu anúncio na internet, ou encontrou uma placa de aluguel durante um trajeto, é muito possível que ela recorra ao WhatsApp para fazer contato.
Por isso, se você ainda não utiliza o aplicativo de mensagens instantâneas dentro do seu atendimento ao cliente, é importante começar o quanto antes.
3 – Utilize o e-mail
O e-mail continua sendo uma das maneiras mais práticas de receber um contato do público da sua empresa, seja para tirar dúvidas ou para registrar ocorrências.
Não à toa, ele é importante para formalizar alguns contatos, principalmente quando algum reparo combinado com o cliente precisa ser feito.
Assim, se um locador está aguardando a lavagem de cortina rolo do imóvel alugado para fazer a mudança, essa solicitação pode ser formalizada no envio de um e-mail, solicitando o serviço e possibilitando o encaminhamento para o setor responsável.
Por isso, a utilização do e-mail como uma ferramenta de contato durante a quarentena pode ser fundamental para agilizar processos e registrar os contatos do seus clientes.
4 – Aposte nas videochamadas
Grandes auxiliadores em tempos de distanciamento social, os programas que permitem a realização de videochamadas podem ser utilizados para que a imobiliária mantenha um contato mais próximo e eficiente com o público.
Elas podem ser importantes para apresentar um imóvel disponível para um interessado que esteja com dificuldades para se locomover durante a pandemia, tornando-se uma ferramenta facilitadora do fechamento de negócios.
Além disso, as videochamadas podem ser essenciais para fazer reuniões com a sua equipe, ajudando na apresentação de gráficos ou imagens que complementam o conteúdo abordado.
Para utilizá-las, é necessário possuir caixas de som e microfone sem fio profissional, caso você realize as ligações por meio de um computador, ou mesmo um fone de ouvido com microfone embutido para chamadas pelo celular.
Dessa maneira, você consegue prestar um atendimento rápido e eficiente e otimizar as reuniões da sua imobiliária.
5 – Esteja nas redes sociais
A presença nas redes sociais, hoje, é praticamente obrigatória para as empresas que querem ser encontradas pelos seus clientes.
Afinal, é muito comum que as pessoas vejam anúncios ou indicações de locação de imóveis, assim como de encomenda de etiqueta escolar menino, no seu feed de notícias e nos grupos em que participam.
As redes sociais oferecem vários recursos importantes, que podem contribuir para o seu atendimento ao público.
Além das publicações nos perfis da imobiliária, é possível investir em postagens em grupos de imóveis e de bairros, assim como utilizar o chat das redes para ter conversas em privado com os clientes.
Interagir por meio dos comentários também ajuda a imobiliária a tirar dúvidas de usuários que estão interessados em locar ou comprar um imóvel.
Além disso, é possível ampliar a visibilidade do seu negócio ao investir nos anúncios oferecidos pelas redes sociais, que podem ser direcionados para grupos específicos, seguindo as características do público-alvo da imobiliária.
A sua equipe de corretores também pode receber um treinamento extra para conquistar uma atuação mais abrangente nas redes sociais, encontrando possíveis clientes nessas plataformas.
Sendo assim, é fundamental estar presente nas redes sociais, de maneira a oferecer mais um canal de atendimento ao público.
6 – Providencie um chatbot para o site
Se você ainda não possui um chatbot no site da sua imobiliária, este pode ser o momento ideal para recorrer ao recurso.
Os chatbots podem otimizar a rotina do seu estabelecimento, já que ele filtra os diferentes tipos de contatos, oferecendo respostas automáticas para as dúvidas simples e mais comuns de quem acessa o seu site.
Essa ferramenta de comunicação é bastante utilizada também por e-commerces ou na página de empresas especializadas em controle de acesso, permitindo que o cliente tire uma dúvida sobre o serviço de porteiro virtual de modo praticamente instantâneo.
Em casos onde a pergunta recebida precisa de um direcionamento personalizado, o cliente é encaminhado para falar com um atendente, que estará pronto para realizar o atendimento necessário.
Por isso, os chatbots ganharam grande relevância no mercado atual, e podem ser indispensáveis para fortalecer os canais de contato da sua imobiliária em tempos de pandemia.
Com as opções mencionadas neste artigo, é possível garantir um atendimento qualificado para o seu público durante a quarentena, promovendo um bom suporte a distância.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
