O Whatsapp Business surgiu no mercado como uma ferramenta de auxílio aos empreendedores. O aplicativo é o mais utilizado pelos brasileiros para comunicação. Além disso, a nova versão promete mudar a forma de negociar usando a internet.
Vender um wobbler display pode ser uma tarefa muito mais simples se você tiver à disposição um aplicativo que te permite interagir diretamente com o cliente para compreender suas necessidades e personalizações de criação.
Mundialmente, o Whatsapp possui mais de 1 bilhão de usuários, que acessam o aplicativo todos os dias. Entretanto, as pessoas valorizam muito sua privacidade, e podem considerar um contato direto de uma empresa algo invasivo.
Pensando nesse tipo de situação, o aplicativo desenvolveu uma ferramenta para que as empresas possam ser contactadas pelos clientes, facilitando o processo de comunicação sem deixar o consumidor desconfortável.
Com o Whatsapp Business você pode configurar uma série de mensagens automáticas para agilizar o processo de atendimento, bem como oferecer um suporte mais personalizado. Isso tudo criando uma estrutura de segurança para o consumidor, que verá na conta comercial um profissionalismo maior.
Para imobiliárias, essa ferramenta surgiu como um grande auxiliador nas comunicações. Através dele, é possível identificar seus clientes da melhor forma possível e registrar uma série de informações úteis sobre seus imóveis.
Contratar os serviços de impressão digital a3 de um perfil comercial passa muito mais credibilidade, dessa forma, o cliente não hesita em enviar artes e detalhes pessoais da impressão para agilizar o processo de produção.
A comunicação é um item crucial para alugar ou vender um apartamento. Pensando nisso, contar com a ajuda da internet em uma aplicação voltada para perfis comerciais pode ser o diferencial que você buscava para fechar mais negócios.
As pessoas precisam saber quem você é e o que você produz, por exemplo, folder turístico, para que elas lembrem de sua empresa quando a necessidade desse produto surgir.
É importante identificar que quanto mais as pessoas souberem quem você é, maiores serão as chances de conquistar mais clientes.
Como o Whatsapp Business funciona?
Para o cliente não muda absolutamente nada. Ele continuará usando o aplicativo comum para se comunicar com sua empresa.
Entretanto, existem alguns recursos especiais que você pode usar para melhorar seu atendimento, tanto em agilidade quanto em opções de personalização.
1. Catálogo de produtos
Este é um recurso muito importante se você trabalha com a venda de produtos. Com o catálogo, é possível registrar uma série de informações úteis sobre seus produtos, como:
- Foto;
- Descrição;
- Preço;
- Formas de Pagamento.
Seus clientes terão acesso irrestrito a esse catálogo, bastando entrar no seu perfil para verificar todos os imóveis disponíveis. É também importante colocar o máximo de fotos possíveis e a melhor descrição, uma vez que isso facilita no momento da venda.
Você pode colocar todas as opções disponíveis para talão de orçamento personalizado registradas no aplicativo. Assim, o cliente poderá escolher no próprio catálogo e entrar em contato especificamente para as personalizações que desejar.
Se estiver engajado em uma conversa com um cliente, você também tem a possibilidade de compartilhar com ele qualquer item da sua lista de catálogo, passando todas as informações necessárias para o consumidor fechar o negócio com agilidade e facilidade.
2. Localização
Para deixar sua empresa com uma imagem mais profissional, bem como para passar mais tranquilidade e confiança a seus clientes, registrar o endereço de sua imobiliária pode ser uma excelente alternativa.
O mapa ficará exposto para qualquer cliente que deseje ver o local, então, com um simples clique ele pode traçar uma rota de GPS para chegar ao endereço.
Um cliente que solicite um banner informativo pode se sentir mais confortável decidindo retirar o produto em sua empresa.
Com a localização registrada, esse processo será muito mais fácil para ele, garantindo assim a segurança necessária para efetivar a compra.
Muitos clientes acabam se fidelizando por questões de praticidade, tornando-se mais próximos da marca e trazendo outras pessoas de seus círculos sociais para consumirem também.
3. Mensagens
O Whatsapp Business permite o registro de algumas mensagens automáticas, que podem ser programadas para se repetirem a cada novo contato pelo aplicativo.
Quando você vende rótulos adesivos personalizados, pode estar ocupado com a produção ou descansando depois de um dia longo, e não olhar as mensagens recebidas.
Portanto, a utilização de uma ferramenta que não deixe o cliente aguardando sem resposta, o que facilita muito na hora de iniciar uma negociação.
É possível registrar uma mensagem de saudação, de ausência e respostas rápidas que facilitam o contato com o cliente.
A primeira é utilizada com qualquer cliente que entre em contato pela primeira vez ou que tenha algum tempo sem contato com a empresa. Já a mensagem de ausência é ideal para os períodos em que a empresa não tem expediente.
Assim, uma pessoa que mande mensagem independentemente do horário, não ficará sem resposta até você acessar o programa.
Já as respostas rápidas podem ser personalizadas gerando uma série de atalhos que facilitam a comunicação. Perguntas que costumam ser bem comuns podem ser registradas para agilizar o atendimento.
4. Métricas
Como qualquer ferramenta de apoio ao negócio, o Whatsapp Business tem uma série de métricas de análise que mostram a efetividade da empresa utilizando o aplicativo.
As estatísticas são simples e diretas, permitindo que se avalie se há algo a ser feito para melhorar o engajamento ou quais atitudes parecem estar gerando retorno.
Qualquer estratégia de marketing digital depende desse tipo de métrica para avaliar seu funcionamento, e o aplicativo gerar isso automaticamente poupa tempo na hora de conferir os dados.
5. Etiquetas
Uma função muito útil dentro do Whatsapp Business é a criação de etiquetas. Com elas, é possível categorizar as conversas, permitindo muito mais facilidade na hora de encontrar algo que você está procurando.
Com essas etiquetas, é possível delimitar uma cor para mensagens mais urgentes, separar os clientes pela etapa do funil de vendas em que se encontram, registrar mensagens respondidas e aquelas que precisam de mais atenção.
Se você vende agenda personalizada com nome, pode usar as etiquetas para definir quais clientes você já está processando a personalização, quais estão concluídos e quais ainda não iniciaram.
Dessa forma é muito mais fácil se organizar para criar uma linha de produção. As etiquetas podem te ajudar a arrumar sua agenda, para que você consiga definir horários de visita, agendamentos e outras atividades de sua imobiliária.
Cuidados necessários no uso do aplicativo
Apesar de muitas facilidades oferecidas pelo aplicativo para empresários, alguns elementos devem ser levados em conta para não gerar nenhum tipo de problema na utilização.
O primeiro ponto a se considerar é que é necessário um número exclusivo para o Whatsapp Business.
Isso significa que, se você já utilizar o aplicativo em seu smartphone e o número for o mesmo da empresa, será necessário abrir mão de seu uso pessoal para deixá-lo exclusivamente empresarial.
Se você já tem trabalhado o marketing de relacionamento usando sua conta pessoal, isso pode gerar transtornos, então, pode ser uma opção melhor comprar um novo chip e aparelho para a utilização do Whatsapp Business.
Embora essa seja uma solução simples, o custo de um aparelho de celular pode sair do orçamento planejado para esse tipo de comunicação.
Por conta dessa restrição, é preciso entender que a quantidade de atendentes também é reduzida.
É possível que um atendente utilize o smartphone enquanto outro utiliza a ferramenta Whatsapp Web, mas se houver muita demanda isso pode acabar se tornando um problema.
Se você trabalha com manutenção gas encanado, é importante entender exatamente quanto de atendimento você precisa fazer ao mesmo tempo antes de se fixar no aplicativo.
As mensagens automatizadas, ainda que sejam de grande auxílio, não podem ser personalizadas para cada cliente. Isso significa que as mensagens acabam parecendo padrão, o que prejudica o processo de relacionamento com o cliente.
Ainda não há muita integração do Whatsapp Business com outras ferramentas de solução, e isso pode acabar gerando mais trabalho para a equipe. Isso inclui a utilização de chatbots, que também não são adaptados para a nova ferramenta.
Apesar de algumas eventuais instabilidades, comuns em aplicativos em estágio inicial de desenvolvimento, a aceitação do Whastapp Business tem sido bastante relevante.
O aplicativo é um passo importante no desenvolvimento de uma relação mais próxima com o cliente, então vale a pena aproveitar essa etapa inicial para se familiarizar com as funcionalidades dele.
Isso porque, conforme a aplicação for recebendo atualizações, os problemas desaparecerão, enquanto você estará um passo à frente por conhecer melhor esse tipo de ferramenta e como usá-la da melhor forma possível.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
